Expresné doručenie
Balíček máš doma do 2 pracovných dní.
Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok (spotrebiteľ – B2C)
Prevádzkovateľ / predávajúci: XX8 s.r.o., IČO: 52700534, DIČ: 2121118472, IČ DPH: SK2121118472, so sídlom: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: ahoj@canaver.sk, tel.: +421 908 987 482, www: www.canaver.sk. Tento poriadok sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov nakupujúcich v e-shope canaver.sk.
1. Základné informácie
- Za vady tovaru zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Práva z vady je možné uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia; ak sa vada prejaví do uplynutia 24 mesiacov, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak nepreukážeme opak.
Reklamáciu môže uplatniť výhradne spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci podnikania).
2. Kde a ako reklamovať
-
❤️ Našou dlhoročnou praxou je, že nás pri akýchkoľvek problémoch stačí kontaktovať na mail ahoj@canaver.sk a celý proces vyriešime behom pár hodín. Našou prioritou je vaša spokojnosť.
V prípade, že ste milovníkom formalít, na stiahnite si formulár.
Pre rýchle vybavenie reklamácie zašlite na uvedenú mailovú adresu číslo objednávky/faktúry, popis vady, preferovaný spôsob vybavenia; priložte fotografie vady. - Následne vám zašleme reklamačné číslo, ktoré stačí uviesť personálu na ktorejkoľvek pobočke Packety pri odovzdaní balíka. O všetko sa už postaráme my.
3. Čo priložiť
- Číslo objednávky alebo faktúry, kontaktné údaje.
- Popis vady, fotodokumentáciu (ak je to možné).
- Tovar čistý a suchý (z hygienických dôvodov).
4. Práva z vád a spôsob vybavenia
Odstrániteľná vada: bezplatná oprava alebo výmena.
Neodstrániteľná vada: primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Pri opakovanej vade alebo väčšom počte vád máte právo na výmenu alebo odstúpenie.
5. Lehota na vybavenie
Ihneď po uplatnení reklamácie vám vydáme písomné potvrdenie o jej prijatí. Reklamáciu (vrátane odstránenia vady) vybavíme bezodkladne, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia. O výsledku informujeme písomne/e-mailom a vystavíme potvrdenie o vybavení reklamácie. Márne uplynutie 30-dňovej lehoty zakladá vaše právo na odstúpenie od zmluvy alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.
6. Kontrola zásielky pri prevzatí
Pri preberaní od dopravcu skontrolujte neporušenosť obalu; pri zjavnom poškodení zásielku odmietnite a spíšte s dopravcom záznam.
7. Náklady
Pri oprávnenej reklamácii máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov (poštovné). Uplatnite do 1 mesiaca po skončení reklamačného konania.
8. Mimosúdne riešenie sporov (ARS)
Ak nie ste spokojná/ý so spôsobom vybavenia, môžete sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov (SOI). ARS sa vzťahuje na spotrebiteľské spory.
Platné od 28.5.2026
