• Za vady tovaru zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Záruka na spotrebný tovar je 24 mesiacov od prevzatia; vada prejavená do 6 mesiacov sa považuje za vadu existujúcu pri prevzatí.
• Reklamáciu môže uplatniť výhradne spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci podnikania).

• ❤️ Našou dlhoročnou praxou je, že nás pri akýchkoľvek problémoch stačí kontaktovať na mail ahoj@canaver.sk a celý proces vyriešime behom pár hodín. Našou prioritou je vaša spokojnosť.

  V prípade, že ste milovníkom formalít, na stiahnutie nižšie nájdete formuláre.

  Pre rýchle vybavenie reklamácie zašlite na uvedenú mailovú adresu číslo objednávky/faktúry, popis vady, preferovaný spôsob vybavenia; priložte fotografie vady.
• Následne vám zašleme reklamačné číslo, ktoré stačí uviesť personálu na ktorejkoľvek pobočke Packety pri odovzdaní balíka. O všetko sa už postaráme my. 

• Číslo objednávky alebo faktúry, kontaktné údaje.
• Popis vady, fotodokumentáciu (ak je to možné).
• Tovar čistý a suchý (z hygienických dôvodov).

Odstrániteľná vada: bezplatná oprava alebo výmena.
Neodstrániteľná vada: primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Pri opakovanej vade alebo väčšom počte vád máte právo na výmenu alebo odstúpenie.

Spôsob vybavenia určujeme ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu (vrátane opravy) vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uplatnenia. O výsledku informujeme písomne/e-mailom a vystavíme potvrdenie. Márne uplynutie 30 dní zakladá právo na odstúpenie alebo výmenu.

Pri preberaní od dopravcu skontrolujte neporušenosť obalu; pri zjavnom poškodení zásielku odmietnite a spíšte s dopravcom záznam.

Pri oprávnenej reklamácii máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov (poštovné). Uplatnite do 1 mesiaca po skončení reklamačného konania.

Ak nie ste spokojná/ý so spôsobom vybavenia, môžete sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov (SOI). ARS sa vzťahuje na spotrebiteľské spory.